【南京日报报道】 （通讯员 解森龙 陈瑾 记者谢臻） 昨天，市旅游局会同有关部门全面启动了旅游行业“阳光行动”及“旅游消费放心行业”创建行动。

加入这两个行动的单位还有市工商局和鼓楼区政府。设置在鼓楼区的10个“旅游消费维权服务站”昨天也正式揭牌。

市旅游局负责人表示，整个旅游行业将力争通过上述行动，使服务质量有明显提升，消费投诉较往年有明显回落，为全市创建文明城市营造良好的社会氛围。

据悉，我市现有星级饭店139家、旅行社440家、导游员15600名，全市旅游直接从业人员达15万余人。由于旅游市场竞争激烈，诸如旅游广告不真实、擅自降低旅游接待标准、价格欺诈等行为频频发生，直接影响了旅游行业的形象。

据介绍，“阳光行动”的核心，是以“阳光政务”为主线，推进“阳光价格”、“阳光宣传”和“阳光服务”，实现旅游消费的“阳光环境”。

昨天在鼓楼区揭牌的全市首批“旅游消费维权服务站”，设置在鼓楼区的10家旅行社内。这是经过旅游、工商管理部门和消协授权，处理本企业经营过程中发生的旅游投诉案件的基层站点。服务站将建立顾客回访制度，并在规定时间内解决消费纠纷；接受游客对涉嫌假冒劣质和侵害游客合法权益行为的举报，并及时移交旅游、工商部门查处。

(编辑 漠西)